يقدم مطار إسطنبول مركز اتصال الفيديو للمكفوفين
في مطار إسطنبول، تعمل الخدمات التي يقدمها قسم Global Bilgi التابع لمشغل الاتصالات التركي على تسهيل الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للأفراد ضعاف السمع والبصر من خلال مركز مكالمات الفيديو الخاص به.
يتميز مركز الاتصال بمشاركة الشاشة والدعم المرئي والصوتي المباشر، مما يعزز تجربة المطار للضيوف ذوي الاحتياجات الخاصة.
وسلطت هاندي زوب إيرول، نائب المدير العام للمبيعات في شركة Turkcell Global Bilgi، الضوء على خدمة الاتصالات الخالية من العوائق.
وأشار إيرول إلى أن "خدمتنا تضمن مساعدة على مدار الساعة للأفراد ضعاف السمع والبصر. على سبيل المثال، يمكن للمسافرين ضعاف البصر الاستفادة من ميزة التنقل الداخلي لخريطة "Route With Me" على تطبيق IGA Airport Airport للهاتف المحمول للحصول على الاتجاهات".
"بالإضافة إلى التطبيق، يقدم المركز معلومات مفصلة عن التعريفة وتفسيرات ودعمًا مباشرًا بالفيديو، مما يعزز التوجيه للضيوف. وبالمثل، يمكن للمسافرين ضعاف السمع الاستفادة من خدمات لغة الإشارة من خلال مركزنا، مما يضمن تجارب سفر أكثر سلاسة وراحة".
"يسعدني أن أؤكد أن مثل هذه المبادرة تتوافق مع رؤيتنا المتمثلة في" تزويد العملاء بتجربة رقمية فريدة من نوعها "وهدفنا المتمثل في" توفير فرص اتصال متساوية للجميع ".
نظام مليء بالمزايا
يتيح المركز الفرصة لإقامة اتصال فيديو مع العملاء بالإضافة إلى الاتصال الصوتي. يوفر النظام، الذي يجعل من الممكن إجراء اتصالات فيديو فورية وجهاً لوجه مع العملاء من خلال تجاوز حدود الاتصال التقليدي، حلولاً أسرع وأكثر فعالية مع مشاركة الشاشة والدعم المرئي المباشر.
يمكن للشركات إقامة اتصال وثيق مع المستخدم بفضل ميزات مثل التقاط الصور مع العملاء والتعرف البصري على الأحرف وتصفح الإنترنت معًا. يمكن أيضًا استخدام المركز بشكل فعال في عمليات مثل التوقيعات الرطبة والمبيعات ودعم ما بعد البيع وتقييم الأضرار والدعم الفني عن بعد.
كما تهدف أيضًا إلى تمكين الأفراد من جميع شرائح المجتمع من الحصول على خدمة متساوية من خلال التغلب على الحواجز من خلال التكنولوجيا. تواصل شركة Turkcell Global Bilgi تقديم الحلول الرقمية لتحقيق أقصى قدر من تجربة العملاء وتواصل الاستثمار في هذا المجال.
